As presentes “Condições Gerais de Utilização” determinam as regras de utilização do site Rocha Surf Shop, que estabelecem as relações contratuais entre todos os utilizadores do site Rocha Surf Shop e a empresa Onda da Rocha,Lda, empresa proprietária do site www.rochasurfshop.com.
A Onda da Rocha Lda. é uma sociedade localizada na Av. Tomás Cabreira Ed. Rochamar Lj 5, 8500 502 Portimão, contribuinte fiscal 513709770 e registada na Conservatória Comercial de Faro.
As “Condições Gerais de Utilização” aqui apresentadas são as únicas aplicáveis, excepto se existir um acordo prévio, expresso por escrito pela empresa Onda da Rocha Lda.
A Onda da Rocha, Lda. pode, pontualmente, alterar as disposições das suas Condições Gerais de Utilização.
Ao conectar-se ao site da Rocha Surf Shop, o cliente compromete-se a respeitar as “Condições Gerais de Venda”.
É considerado que quando um pedido é validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas “Condições Gerais de Utilização”.
As fotografias ilustrativas dos produtos aqui apresentados não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da Rocha Surf Shop. Por outro lado, no que diz respeito às especificações e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Rocha Surf Shop declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.
Sendo os dados aqui colocados baseados nas informações fornecidas à Rocha Surf Shop, por parte dos seus fornecedores, fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos. No entanto, sempre que ocorram erros procederemos, logo que possível, à sua correcção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o Cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.
Os preços de venda indicados no site são em euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos selecionados e valor final.
A Rocha Surf Shop reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto aplicará sempre o preço indicado no site no momento em que o cliente efetua o pedido. O site da Rocha Surf Shop reserva o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, promoções, condições comerciais e serviços. Os preços online podem diferir do praticado nas lojas físicas, no entanto, normalmente têm correspondência direta.
A Rocha Surf Shop respeita os prazos de uma encomenda desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos encomendados não estar disponível em stock, a Rocha Surf Shop entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 48 horas a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto ou solicitar a sua alteração por outro semelhante.
É política da Rocha Surf Shop apresentar apenas produtos para venda que estejam em stock, nos seus armazéns, podendo por questões técnicas ou circunstanciais haver uma discrepância entre as quantidades apresentadas para venda no site Rocha Surf Shop e as quantidades existentes em armazém.
Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais, será competente o Tribunal da Faro.
A Rocha Surf Shop não se responsabiliza por atrasos ou incumprimentos contratuais por razões de força maior: perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra.
Todas as encomendas efetuadas na Rocha Surf Shop online serão efetuadas via Internet, pelo site: www.rochasurfshop.com 24/24h e 7/7 dias. O cliente receberá, por e-mail, a confirmação do pedido efetuado.
Para se registar no site da Rocha Surf Shop, deverá utilizar a opção "Minha conta" e preencher os dados solicitados. O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos identificar, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado. O processo compreende duas fases:
1) Introdução dos elementos de informação solicitados pelo site.
2) Confirmação do registo: depois de introduzir os elementos solicitados, receberá no endereço de email que nos facultou uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo e usufruir das vantagens de fazer parte da comunidade Rocha Surf Shop. O registo é obrigatório para se efetuarem compras.
O utilizador do site da Rocha Surf Shop é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados. Através da opção “A Minha Conta” poderá consultar ou alterar os seus dados pessoais, editar a sua lista de endereços, consultar as encomendas efetuadas ou alterar a sua password. Em situações de utilizações indevida do sitio e independentemente do procedimento legal aplicável, a Rocha Surf Shop reserva o direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo.
A Rocha Surf Shop garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura, o que impede a sua perda ou manipulação. A Rocha Surf Shop não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo que esta é utilizada apenas para comunicação com o Cliente, processamento das suas encomendas, nomeadamente: pagamentos, expedição e assistência pós-venda.
Todos os clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dado da Rocha Surf Shop poderá exercer esse direito através de um simples e-mail para: info@rochasurfshop.com
Antes de concluir o processo da encomenda, terá de optar por uma das formas de pagamentos disponíveis no site. As compras efetuadas apenas serão enviadas após confirmação do pagamento.
As formas de pagamento disponíveis na Rocha Surf Shop são:
- Multibanco
Os pagamentos terão de ser feitos em qualquer caixa de MB ou através do seu "Home Banking". Assim, quando concluir a encomenda, ser-lhe-ão imediatamente disponibilizados os dados para proceder ao pagamento (Entidade, Referência e Valor). Receberá igualmente os referidos dados por email. A confirmação de pagamentos efetuados nas caixa MB são apenas confirmadas à Rocha Surf Shop Online no prazo de 24 horas. As encomendas realizadas com pagamento MB serão reservadas pelo prazo de 24 horas.
- Transferência Bancária
- Cartão de Crédito e Paypal
Os cartões de crédito aceites são Visa, Mastercard, American Express e MB NET. Poderá ainda utilizar o Sistema Paypal.
Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?
O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
Os dados introduzidos não são correctos. Confirme que preencheu correctamente todos os campos necessários.
O sistema 3DS pode não estar ativo, por favor consulte o seu banco.
É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?
Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.
Podes efetuar cancelamentos, trocas ou devolver artigos na nossa lojas ou através da loja online, onde para esta última terás que enviar um email para infoa@rochasurfshop.com com as seguintes informações:
- Data da compra
- Número da Fatura
- Quais os artigos para devolver
Responderemos dentro de 48 horas. O pedido deve ser enviado Rocha Surf Shop, Av. Tomás Cabreira Loja 5, 8500-802 Portimão.
A Rocha Surf Shop aceita a troca dos seus artigos desde que a mesma seja efetuada no prazo máximo de 14 dias a partir da data de compra, desde que os mesmo não tinham sido usados e mantenham a etiqueta original. Para proceder á troca de qualquer artigo é indispensável a apresentação da fatura de compra/oferta.
A troca pode ser feita por outro artigo ou por emissão do cartão presente, útilizavel na loja e no online shop. Trocas de tamanho serão realizadas pelo valor a que foi comprado o artigo.
A Rocha Surf Shop aceita exclusivamente quando se verifica defeito do produto. Neste caso o valor pago será devolvido através do meio em que foi feito o pagamento. É indispensável a aprsenatação da fatura de compra /oferta e, nos casos aplicáveis, o cartão com que tenha efetuado o pagamento e o talão comprovativo da operação. Procedemos o pagamento dentro 7 dias úteis. Esta garantia corresponde ao previsto na legislação em vigor, não afetando quaisquer direitos reconhecidos aos consumidores pela mesma.
A Rocha Surf Shop efetua as entregas das encomendas em mão através de uma transportadora, CTT . Cada expedição é acompanhada da fatura. As entregas ocorrerão somente em dias úteis.
O que fazer no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um defeito visível, não deve receber a encomenda.
2. No caso de entregas feitas pela transportadora em que não foi verificado a embalagem, o cliente terá 24 horas para comunicar o problema ao serviço de atendimento ao cliente para: info@rochasurfshop.com
O direito de retratação permanece válido para os casos de defeitos que sejam detetados pelo cliente até 24 horas após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.
3. No caso de o produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis deve contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente info@rochasurfshop.com. Nesta situação a Rocha Surf Shop prontifica-se a pedir uma recolha da encomenda, na morada indicada pelo cliente, sem qualquer custo. O cliente pode utilizar para devolução do produto a mesma embalagem de envio.
4. Caso o cliente queira trocar o produto ou o reembolso do dinheiro, deverá seguir as instruções na página de Trocas & Devoluções.
5. No caso de a entrega ser aceite presencialmente ou de não serem reportados problemas com a encomenda dentro do prazo de 24 horas após a entrega a Rocha Surf Shop será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentem defeitos externos.
Portugal/Madeira e Açores 2-5 Dias úteis
Espanha 3-7 Dias úteis
Europa 2-9 Dias úteis
